«Сотрудники учились в LMS, а вопросы задавали где угодно».
Интервью о внедрении Phronesis в Education Studio.LMS с руководителем направления ES
Корпоративное обучение уже стало неотъемлемой частью многих компаний. Education Studio.LMS – как раз-таки платформа для управления обучением. С ее помощью организации и корпоративные университеты создают курсы, проводят тестирования, отслеживают прогресс учащихся и управляют учебными программами в едином цифровом пространстве.
По мере развития платформы команда Education Studio заметила интересную закономерность – качество обучения зависит не только от содержания курсов, но и от того, насколько быстро обучающиеся могут получить помощь, задать вопрос или уточнить момент по конкретному заданию.
При этом значительная часть коммуникации происходила за пределами LMS, через почту и сторонние мессенджеры. Это усложняло взаимодействие между обучающимися, преподавателями и администраторами, а часть информации просто терялась в переписках.
Чтобы объединить обучение и общение в одном пространстве, команда интегрировала в платформу мессенджер Phronesis. О подробностях внедрения мы решили узнать у руководителя направления Education Studio Виталия Фурлетова.
По мере развития платформы команда Education Studio заметила интересную закономерность – качество обучения зависит не только от содержания курсов, но и от того, насколько быстро обучающиеся могут получить помощь, задать вопрос или уточнить момент по конкретному заданию.
При этом значительная часть коммуникации происходила за пределами LMS, через почту и сторонние мессенджеры. Это усложняло взаимодействие между обучающимися, преподавателями и администраторами, а часть информации просто терялась в переписках.
Чтобы объединить обучение и общение в одном пространстве, команда интегрировала в платформу мессенджер Phronesis. О подробностях внедрения мы решили узнать у руководителя направления Education Studio Виталия Фурлетова.
Фурлетов Виталий Витальевич
Руководитель отдела разработки портальных и информационных решений.
– Расскажите, с какой проблемой вы столкнулись изначально?
Если коротко, то обучение происходило в системе, а общение – где угодно, только не в ней.
Обучающиеся писали преподавателям в Telegram, отправляли вопросы на почту, создавали отдельные чаты по курсам. В результате информация была разбросана по разным каналам.
Например, вопрос мог относиться к конкретному уроку, но ответ находился в личной переписке преподавателя. Через неделю никто уже не помнил, где что искать.
Обучающиеся писали преподавателям в Telegram, отправляли вопросы на почту, создавали отдельные чаты по курсам. В результате информация была разбросана по разным каналам.
Например, вопрос мог относиться к конкретному уроку, но ответ находился в личной переписке преподавателя. Через неделю никто уже не помнил, где что искать.
– Насколько сильно это влияло на учебный процесс?
Мы проводили мини-исследование, и, согласно полученной статистике, около 60% вопросов пообучению уходили за пределы LMS. Среднее время ответа преподавателя составляло от одного до двух рабочих дней, а многие вопросы задавались повторно просто потому, что не всегда удавалось найти предыдущий ответ. Кроме того, вопросы дублировались разными сотрудниками.
В итоге преподаватели тратили время на одинаковые объяснения, сотрудники дольше двигались по программе, а администраторам приходилось вручную отслеживать происходящее.
В итоге преподаватели тратили время на одинаковые объяснения, сотрудники дольше двигались по программе, а администраторам приходилось вручную отслеживать происходящее.
– Почему решили не просто найти отдельную платформу, а захотели внедрить решение непосредственно в LMS?
Потому что переключение между системами само по себе создает проблемы. К сожалению, мы убедились в этом на собственном опыте…
Когда человек проходит урок, в процессе открывая почту, мессенджер еще один мессенджер, начинает читать новости и отвечать на личные сообщения – сами понимаете, тут уже не до учебы.
Нам хотелось, чтобы обучение и общение происходили в одном пространстве, без отвлечений. Чтобы вопрос можно было задать прямо рядом с материалом, а ответ не терялся через несколько дней.
Когда человек проходит урок, в процессе открывая почту, мессенджер еще один мессенджер, начинает читать новости и отвечать на личные сообщения – сами понимаете, тут уже не до учебы.
Нам хотелось, чтобы обучение и общение происходили в одном пространстве, без отвлечений. Чтобы вопрос можно было задать прямо рядом с материалом, а ответ не терялся через несколько дней.
– Как в этой задаче появился Phronesis?
Мы рассматривали разные варианты коммуникации, но ключевым критерием была интеграция в существующий процесс и привычный по логике интерфейс.
Phronesis позволил встроить полноценный мессенджер непосредственно в LMS. Это важно, поскольку пользователю не нужно устанавливать отдельные приложения или переходить между сервисами. Он всегда курсе и общается там же, где учится.
Это оказалось куда важнее, чем кажется на первый взгляд.
Phronesis позволил встроить полноценный мессенджер непосредственно в LMS. Это важно, поскольку пользователю не нужно устанавливать отдельные приложения или переходить между сервисами. Он всегда курсе и общается там же, где учится.
Это оказалось куда важнее, чем кажется на первый взгляд.
– Расскажите, что изменилось после внедрения?
Появилась единая точка взаимодействия для всех участников процесса.
Обучающийся получает уведомление, например, о новом задании и может сразу задать свой вопрос. Преподаватель отвечает в контексте конкретного материала. При необходимости к обсуждению подключаются наставники или администраторы.
Все сообщения, комментарии и решения остаются привязанными к курсу, поэтому контекст не теряется.
Обучающийся получает уведомление, например, о новом задании и может сразу задать свой вопрос. Преподаватель отвечает в контексте конкретного материала. При необходимости к обсуждению подключаются наставники или администраторы.
Все сообщения, комментарии и решения остаются привязанными к курсу, поэтому контекст не теряется.
– Как вам первые результаты, что удивило?
Думаю, самое заметное изменение – скорость реакции.
После внедрения среднее время ответа преподавателей сократилось 1–3 часов. Из первых выводов, именно в плане ответа на повторяющиеся вопросы, нагрузка на преподавателей снизилась.
Возросла активность в обсуждениях. Стало проще задавать вопросы, потому что для этого больше не нужно думать над каналом для связи.
После внедрения среднее время ответа преподавателей сократилось 1–3 часов. Из первых выводов, именно в плане ответа на повторяющиеся вопросы, нагрузка на преподавателей снизилась.
Возросла активность в обсуждениях. Стало проще задавать вопросы, потому что для этого больше не нужно думать над каналом для связи.
– Многие говорят о важности контекстной коммуникации. Что это значит на практике?
Представьте ситуацию, когда человек пишет, что не получается выполнить задание. Если сообщение приходит в обычный мессенджер, прежде всего, преподавателю нужно понять, о каком задании вообще идет речь.
Во Phronesis вопрос уже связан с конкретным уроком, тестом или заданием. Контекст появляется автоматически. На первый взгляд это небольшая деталь, но именно из таких деталей складывается экономия времени для всей команды.
Во Phronesis вопрос уже связан с конкретным уроком, тестом или заданием. Контекст появляется автоматически. На первый взгляд это небольшая деталь, но именно из таких деталей складывается экономия времени для всей команды.
– Как изменилась работа преподавателей?
Стало меньше организационной рутины. Преподавателям больше не нужно искать старые переписки, пересылать сообщения между каналами или отвечать на одинаковые вопросы в разных чатах.
Освободившееся время можно потратить на то, что действительно влияет на качество обучения – обратную связь и работу с содержанием курса.
Освободившееся время можно потратить на то, что действительно влияет на качество обучения – обратную связь и работу с содержанием курса.
– Что получили администраторы?
Прозрачность. Раньше коммуникации распределялись по разным каналам, и увидеть полную картину было сложно.
Теперь администратор понимает, где возникают сложности, как быстро решаются вопросы, насколько активно участники взаимодействуют внутри курса. Это помогает принимать решения на основе данных, а не предположений.
Теперь администратор понимает, где возникают сложности, как быстро решаются вопросы, насколько активно участники взаимодействуют внутри курса. Это помогает принимать решения на основе данных, а не предположений.
– В системе используется ИИ. Какую роль он выполняет?
Хочу сразу отметить, что мы не ставили задачу заменить преподавателей. ИИ помогает именно с типовыми вопросами, напоминает о дедлайнах, подсказывает регламенты и помогает сотрудникам быстрее ориентироваться в курсе.
Если вопрос простой, пользователь получает ответ практически сразу. Если требуется экспертная помощь, диалог продолжает преподаватель.
Такой подход позволяет снизить нагрузку на команду без потери качества поддержки.
Если вопрос простой, пользователь получает ответ практически сразу. Если требуется экспертная помощь, диалог продолжает преподаватель.
Такой подход позволяет снизить нагрузку на команду без потери качества поддержки.
– Что бы вы посоветовали компаниям, которые сейчас развивают собственные образовательные платформы?
Смотреть не только на контент и функциональность курсов.
Очень часто успех и эффективность обучения зависят от того, насколько быстро участник может получить помощь в нужный момент.
Если коммуникация встроена в процесс и не требует дополнительных действий от пользователя, обучение становится заметно более комфортным для всех участников.
Очень часто успех и эффективность обучения зависят от того, насколько быстро участник может получить помощь в нужный момент.
Если коммуникация встроена в процесс и не требует дополнительных действий от пользователя, обучение становится заметно более комфортным для всех участников.
– Какой главный итог внедрения можете отметить?
Мы объединили обучение и общение в одном пространстве.
Для сотрудников это означает более быстрые ответы и минимум потерянного контекста. Для преподавателей – меньше рутины. Для администраторов – прозрачность процессов.
Phronesis стал не отдельным инструментом коммуникации, а естественной частью образовательной среды, которая помогает учебному процессу двигаться быстрее и понятнее.
Для сотрудников это означает более быстрые ответы и минимум потерянного контекста. Для преподавателей – меньше рутины. Для администраторов – прозрачность процессов.
Phronesis стал не отдельным инструментом коммуникации, а естественной частью образовательной среды, которая помогает учебному процессу двигаться быстрее и понятнее.