Стоимость встраиваемого мессенджера для корпоративных систем. Phronesis.
Лицензии Phronesis
Phronesis (FR_1_1_115)
Наименование лицензии: Встраиваемый мессенджер для корпоративных систем Phronesis версия (FR_1_1_115)
Тип лицензии: Именная, не конкурентная
Метрика измерения: Лицензионной метрикой является количество внешних
систем, с которыми взаимодействует Phronesis.
Тип лицензии: Именная, не конкурентная
Метрика измерения: Лицензионной метрикой является количество внешних
систем, с которыми взаимодействует Phronesis.
Настройка мессенджера
(01)
Функционал системы
— Настройка параметров мессенджера осуществляется путем загрузки конфигурационного файла администратором мессенджера.
— С помощью настроек мессенджера на текущий момент можно конфигурировать следующие параметры:
1. Возможность редактирования самостоятельно пользователем в своем профиле данных (будет ли отображаться «карандашик»).
2. Отображение элементов другим пользователем при просмотре твоего профиля.
3. Отображение элементов для себя же (т.е. существует возможность загрузить данные по профилю пользователя, но не показывать нигде на формах некоторое время).
4. Какие из атрибутов учитываются в поиске по пользователям, а какие игнорируются.
5. Дополнительно, в дальнейшем, эти параметры учитываются в передаче изменений профиля от мессенджера внешней системе – т.е. с помощью настройки определяется, что, например, изменение номера телефона передается внешней системе от мессенджера в случае правок пользователем его вручную.
— Список разрешенных для загрузки в мессенджер форматов файлов.
— Допустимый размер 1 файла, загружаемого в мессенджер.
— Список реакций, доступных в мессенджере.
— Название роли, наличие которой у пользователя будет определять, что он является администратором мессенджера и может настраивать конфигурацию. Для пользователя с данной ролью в дальнейшем доступна кнопка загрузки файла конфигурации мессенджера.
— Список стоп-слов в чатах и каналах. При попытке отправки слов из списка в дальнейшем ему будет отображаться сообщение об ошибке.
— Управление созданием папок в мессенджере:
1. ВКЛ/ВЫКЛ возможность создавать папки пользователями самостоятельно.
2. Создание списка папок у всех пользователей с внесением в них необходимых чатов/каналов/диалогов.
— Управление возможностью создания чатов/каналов пользователями:
1. ВКЛ/ВЫКЛ возможность создавать чаты/каналы пользователями
2. Название роли, наличие которой у пользователя будет определять, что он может создавать чаты/каналы.
— Отключение возможности удаления сообщений в чатах/каналах/диалогах.
— Указание периода доступности редактирования сообщений в чатах/каналах.
— Количество закрепленных сообщений в чатах/каналах/диалогах для всех и для себя.
— Темы мессенджера, если они есть (по умолчанию в коробке поставляется светлая и темная тема).
— Отключение возможности блокировки пользователей.
— С помощью настроек мессенджера на текущий момент можно конфигурировать следующие параметры:
1. Возможность редактирования самостоятельно пользователем в своем профиле данных (будет ли отображаться «карандашик»).
2. Отображение элементов другим пользователем при просмотре твоего профиля.
3. Отображение элементов для себя же (т.е. существует возможность загрузить данные по профилю пользователя, но не показывать нигде на формах некоторое время).
4. Какие из атрибутов учитываются в поиске по пользователям, а какие игнорируются.
5. Дополнительно, в дальнейшем, эти параметры учитываются в передаче изменений профиля от мессенджера внешней системе – т.е. с помощью настройки определяется, что, например, изменение номера телефона передается внешней системе от мессенджера в случае правок пользователем его вручную.
— Список разрешенных для загрузки в мессенджер форматов файлов.
— Допустимый размер 1 файла, загружаемого в мессенджер.
— Список реакций, доступных в мессенджере.
— Название роли, наличие которой у пользователя будет определять, что он является администратором мессенджера и может настраивать конфигурацию. Для пользователя с данной ролью в дальнейшем доступна кнопка загрузки файла конфигурации мессенджера.
— Список стоп-слов в чатах и каналах. При попытке отправки слов из списка в дальнейшем ему будет отображаться сообщение об ошибке.
— Управление созданием папок в мессенджере:
1. ВКЛ/ВЫКЛ возможность создавать папки пользователями самостоятельно.
2. Создание списка папок у всех пользователей с внесением в них необходимых чатов/каналов/диалогов.
— Управление возможностью создания чатов/каналов пользователями:
1. ВКЛ/ВЫКЛ возможность создавать чаты/каналы пользователями
2. Название роли, наличие которой у пользователя будет определять, что он может создавать чаты/каналы.
— Отключение возможности удаления сообщений в чатах/каналах/диалогах.
— Указание периода доступности редактирования сообщений в чатах/каналах.
— Количество закрепленных сообщений в чатах/каналах/диалогах для всех и для себя.
— Темы мессенджера, если они есть (по умолчанию в коробке поставляется светлая и темная тема).
— Отключение возможности блокировки пользователей.
Лента мессенджера
(02)
Функционал системы
При открытии мессенджера пользователю отображается лента, в которой отображается:
1. Иконка для перехода в профиль пользователя.
2. Иконка загрузки файла конфигурации мессенджера для пользователя администратора.
3. Строка для поиска по (поиск работает с 3-х символов):
— Пользователям.
— Названиям чатов/каналов, в которых состоит пользователь.
— Тексту сообщений в диалогах/чатах/каналах.
— Названию файлов, которые были добавлены в диалоги/чаты/каналы.
4. Список чатов, в которых состоит пользователь.
5. Список каналов, в которых состоит пользователь.
6. Диалоги пользователя.
7. Кнопка создания папки.
8. Список папок пользователя (существует возможность менять из расположения с помощью «перетаскивания»).
9. Кнопка создания чата/канала.
10. Кнопка отметки диалога/чата/канала непрочитанным.
11. Закрепление/Открепление диалога/чата/канала вверху ленты.
1. Иконка для перехода в профиль пользователя.
2. Иконка загрузки файла конфигурации мессенджера для пользователя администратора.
3. Строка для поиска по (поиск работает с 3-х символов):
— Пользователям.
— Названиям чатов/каналов, в которых состоит пользователь.
— Тексту сообщений в диалогах/чатах/каналах.
— Названию файлов, которые были добавлены в диалоги/чаты/каналы.
4. Список чатов, в которых состоит пользователь.
5. Список каналов, в которых состоит пользователь.
6. Диалоги пользователя.
7. Кнопка создания папки.
8. Список папок пользователя (существует возможность менять из расположения с помощью «перетаскивания»).
9. Кнопка создания чата/канала.
10. Кнопка отметки диалога/чата/канала непрочитанным.
11. Закрепление/Открепление диалога/чата/канала вверху ленты.
Профиль пользователя
(03)
Функционал системы
При просмотре чужого профиля доступно:
— Переход в форму диалога с пользователем.
— Добавление пользователя в черный список.
— Удаление пользователя из черного списка.
При просмотре собственного профиля доступно:
— Изменение аватара.
— Изменение темы.
— Управление отображением статуса активности.
— Настройка конфиденциальности (разрешать/запрещать себя добавлять в чаты/каналы).
— Редактирование атрибутов, установленных в конфигурационном файле.
— Управление папками.
— Исключение пользователей из черного списка.
— Переход в форму диалога с пользователем.
— Добавление пользователя в черный список.
— Удаление пользователя из черного списка.
При просмотре собственного профиля доступно:
— Изменение аватара.
— Изменение темы.
— Управление отображением статуса активности.
— Настройка конфиденциальности (разрешать/запрещать себя добавлять в чаты/каналы).
— Редактирование атрибутов, установленных в конфигурационном файле.
— Управление папками.
— Исключение пользователей из черного списка.
Папки
(04)
Функционал системы
Создание папок доступны из ленты мессенджера.
Редактирование/удаление папок доступно из профиля пользователя.
Редактирование/удаление папок доступно из профиля пользователя.
Чат
(05)
Функционал системы
Создание чата осуществляется из ленты по нажатию кнопки «+» рядом со строкой ввода для поиска.
Для создания чата необходимо минимум 2 участника, один из которых – владелец чата.
При создании/редактировании чата указываются параметры:
— Название чата.
— Аватар чата.
— Описание чата.
— Список участников чата с возможностью выдачи прав администратора чата пользователям (Администратор чата может редактировать параметры чата в дальнейшем и обрабатывать жалобы на сообщения от пользователей).
— Запрет пересылки сообщений с файлами (по умолчанию запрещено).
— Передача ссылки чата другим пользователям для автоматического присоединения к чату.
Для создания чата необходимо минимум 2 участника, один из которых – владелец чата.
При создании/редактировании чата указываются параметры:
— Название чата.
— Аватар чата.
— Описание чата.
— Список участников чата с возможностью выдачи прав администратора чата пользователям (Администратор чата может редактировать параметры чата в дальнейшем и обрабатывать жалобы на сообщения от пользователей).
— Запрет пересылки сообщений с файлами (по умолчанию запрещено).
— Передача ссылки чата другим пользователям для автоматического присоединения к чату.
Канал
(06)
Функционал системы
Создание канала осуществляется из ленты по нажатию кнопки «+» рядом со строкой ввода для поиска.
Для создания канала достаточно одного участника – владельца канала.
При создании/редактировании канала указываются параметры:
— Название канала.
— Аватар канала.
— Описание канала.
— Список участников канала с возможностью выдачи прав администратора канала пользователям (Администратор канала может редактировать параметры чата в дальнейшем и обрабатывать жалобы на сообщения от пользователей).
— Запрет пересылки сообщений с файлами (по умолчанию запрещено).
— Передача ссылки канала другим пользователям для автоматического присоединения к каналу.
— Управление комментариями к постам – включение/выключение возможности комментировать.
— Управление реакциями:
— Запрет установки комментариев.
— Управление списком разрешенных реакций.
Для создания канала достаточно одного участника – владельца канала.
При создании/редактировании канала указываются параметры:
— Название канала.
— Аватар канала.
— Описание канала.
— Список участников канала с возможностью выдачи прав администратора канала пользователям (Администратор канала может редактировать параметры чата в дальнейшем и обрабатывать жалобы на сообщения от пользователей).
— Запрет пересылки сообщений с файлами (по умолчанию запрещено).
— Передача ссылки канала другим пользователям для автоматического присоединения к каналу.
— Управление комментариями к постам – включение/выключение возможности комментировать.
— Управление реакциями:
— Запрет установки комментариев.
— Управление списком разрешенных реакций.
Сообщения
(07)
Функционал системы
В мессенджере доступны сообщения следующих типов:
— Текстовое сообщение и возможность его форматирования:
— Реализация сообщения ссылкой.
— Выделение «жирным».
— Курсив.
— Подчеркивание.
— Зачеркивание.
— Нумерация списка числами.
— Вставка буллитов.
— Эмоджи (смайлики).
— Прикрепление файлов.
— Прикрепление графических файлов – картинок.
— Опрос (только для чатов и каналов – см. ниже).
Доступны следующие действия с сообщением:
— Редактирование (за исключением опроса).
— Удаление.
— Пересылка.
— Ответ.
— Жалоба на чужое сообщение (в чате/канале).
— Закрепление/открепление сообщения у себя.
— Закрепление/открепление сообщения у всех.
— Установка реакция на сообщение.
— Просмотр жалоб на сообщение и её обработка – доступно только администратору чата/канала:
— Пропустить жалобу.
— Редактировать сообщение.
— Удалить сообщение.
— Прохождение опроса и просмотр результатов опроса, если установлена соответствующая настройка при создании опроса.
— Текстовое сообщение и возможность его форматирования:
— Реализация сообщения ссылкой.
— Выделение «жирным».
— Курсив.
— Подчеркивание.
— Зачеркивание.
— Нумерация списка числами.
— Вставка буллитов.
— Эмоджи (смайлики).
— Прикрепление файлов.
— Прикрепление графических файлов – картинок.
— Опрос (только для чатов и каналов – см. ниже).
Доступны следующие действия с сообщением:
— Редактирование (за исключением опроса).
— Удаление.
— Пересылка.
— Ответ.
— Жалоба на чужое сообщение (в чате/канале).
— Закрепление/открепление сообщения у себя.
— Закрепление/открепление сообщения у всех.
— Установка реакция на сообщение.
— Просмотр жалоб на сообщение и её обработка – доступно только администратору чата/канала:
— Пропустить жалобу.
— Редактировать сообщение.
— Удалить сообщение.
— Прохождение опроса и просмотр результатов опроса, если установлена соответствующая настройка при создании опроса.
Опросы
(08)
Функционал системы
Создание опросов доступно только в чате либо канале.
При создании опроса указываются параметры:
— Вопрос.
— Варианты ответов (всего доступно 10 вариантов).
— Тип ответов – единичный либо множественный выбор.
— Тип голосования: анонимное либо с отображением результатов при выборе данного типа проголосовавшим пользователям доступна кнопка просмотра детализации результатов).
— Установка даты завершения голосования. При установке даты опрос завершается автоматически при наступлении даты.
При создании опроса указываются параметры:
— Вопрос.
— Варианты ответов (всего доступно 10 вариантов).
— Тип ответов – единичный либо множественный выбор.
— Тип голосования: анонимное либо с отображением результатов при выборе данного типа проголосовавшим пользователям доступна кнопка просмотра детализации результатов).
— Установка даты завершения голосования. При установке даты опрос завершается автоматически при наступлении даты.
Мессенджер Phronesis (тестовая)
Лицензия Trial временная лицензия, которая позволяет пользователям ознакомиться с программным обеспечением до покупки полноценной версии. Используется для предоставления версии системы на ограниченное количество пользователей с минимальной ценой.
При превышении установленных ограничений по количеству пользователей или контенту в системе доступ к системе не блокируется, требуется покупка полноценной лицензии.
Условия предоставления тестовой лицензии на встраиваемый мессенджер Phronesis размещены по ссылке: https://messengerphronesis.ru/licens
При превышении установленных ограничений по количеству пользователей или контенту в системе доступ к системе не блокируется, требуется покупка полноценной лицензии.
Условия предоставления тестовой лицензии на встраиваемый мессенджер Phronesis размещены по ссылке: https://messengerphronesis.ru/licens
Стандартная поддержка ПО
Стандартная техническая поддержка ПО (ETS_Bs_FR_1_1)
Стандартная вендорская поддержка ПО (ETS_Bs_FR_1_1)
Описание услуг, включенных в пакет:
— Помощь в идентификации Ошибок в ПО.
— Устранение Ошибок в ПО.
— Доступ к Обновлениям ПО.
— Доступ к Обновлениям Документации на ПО.
— Предоставление статистики по Обращениям.
Сертификат обеспечивает расширенную техническую поддержку в рабочие дни (5/2) с 9.00 до 18.00 по московскому времени:
Возможность обращения Пользователя по электронной почте за получением консультаций:
— По функционированию программного обеспечения.
— В отношении поиска, идентификации неисправностей или ошибок, о которых заявляет Пользователь, и разработке предложений по устранению таких неисправностей, в действующих на этот момент версиях ПО при условии, что ПО не изменялось Пользователем и используется на согласованной программно-аппаратной системе.
— По установке и настройке Платформы и его компонентов в рамках эксплуатационной документации.
— По возможности реализации макетов Пользователя штатными средствами ПО.
Указанный сертификат может быть выдан с ограничением общего количества часов консультаций и срока действия сертификата.
— (ETS_Bs_FR_1_1_400) – Сертификат на услуги расширенной технической поддержки базовый (не более 400 часов в течение 12 месяцев).
— (ETS_Bs_FR_1_1_800) – Сертификат на услуги расширенной технической поддержки базовый (не более 800 часов в течение 12 месяцев).
— (ETS_Bs_FR_1_1_1000) – Сертификат на услуги расширенной технической поддержки базовый (не более 1000 часов в течение 12 месяцев).
— (ETS_Bs_FR_1_1_2000) – Сертификат на услуги расширенной технической поддержки базовый (не более 2000 часов в течение 12 месяцев).
— Помощь в идентификации Ошибок в ПО.
— Устранение Ошибок в ПО.
— Доступ к Обновлениям ПО.
— Доступ к Обновлениям Документации на ПО.
— Предоставление статистики по Обращениям.
Сертификат обеспечивает расширенную техническую поддержку в рабочие дни (5/2) с 9.00 до 18.00 по московскому времени:
Возможность обращения Пользователя по электронной почте за получением консультаций:
— По функционированию программного обеспечения.
— В отношении поиска, идентификации неисправностей или ошибок, о которых заявляет Пользователь, и разработке предложений по устранению таких неисправностей, в действующих на этот момент версиях ПО при условии, что ПО не изменялось Пользователем и используется на согласованной программно-аппаратной системе.
— По установке и настройке Платформы и его компонентов в рамках эксплуатационной документации.
— По возможности реализации макетов Пользователя штатными средствами ПО.
Указанный сертификат может быть выдан с ограничением общего количества часов консультаций и срока действия сертификата.
— (ETS_Bs_FR_1_1_400) – Сертификат на услуги расширенной технической поддержки базовый (не более 400 часов в течение 12 месяцев).
— (ETS_Bs_FR_1_1_800) – Сертификат на услуги расширенной технической поддержки базовый (не более 800 часов в течение 12 месяцев).
— (ETS_Bs_FR_1_1_1000) – Сертификат на услуги расширенной технической поддержки базовый (не более 1000 часов в течение 12 месяцев).
— (ETS_Bs_FR_1_1_2000) – Сертификат на услуги расширенной технической поддержки базовый (не более 2000 часов в течение 12 месяцев).
Состав услуг по расширенной технической поддержке
Стандарт (SVS FR_1_1_115)
Сертификат обеспечивает расширенную техническую поддержку в рабочие дни (5/2) с 9.00 до 18.00 по московскому времени:
— Возможность обращения Пользователя по электронной почте за получением консультаций для решения возникших проблем по функционированию программного обеспечения.
— SLA реагирования - 3 часа. В течение указанного времени обращение регистрируется в системе регистрации обращений.
— SLA для консультаций по решению/устранению инцидентов – 3 рабочих дня. В течение указанного времени пользователю направляются сведения по стандартным способам решения проблемы.
— SLA для консультаций по вопросам устранения проблем при настройке компонентов ПО – 5 рабочих дней.
— Возможность получения консультаций следующих видов:
— При возникновении ошибок в реализации, оптимизации реализованных уроков\курсов;
— По реализации конкретных элементов с использованием ПО;
— По решению задач отображения и необходимого поведения;
— По вопросам настройки механизмов авторизации;
— По возможностям ПО;
— По вопросам проектирования нестандартных решений (нестандартная верстка для демонстрации на нетиповых многокомпонентных экранах, нестандартные методы авторизации пользователей, интеграция с интерфейсами внешних ИС);
— По вопросам поиска и идентификации неисправностей, о которых заявляет Пользователь, и предоставление предложений по устранению таких неисправностей, в действующих на этот момент версиях ПО при условии, что программное обеспечение не изменялось Пользователем и используется на согласованной программно-аппаратной системе.
— Методическое сопровождение предполагает консультации по:
типовым Руководству Пользователя и Руководству Администратора ПО и других обучающих материалов с учетом особенностей архитектуры решения Пользователя.
— Возможность обращения Пользователя по электронной почте за получением консультаций для решения возникших проблем по функционированию программного обеспечения.
— SLA реагирования - 3 часа. В течение указанного времени обращение регистрируется в системе регистрации обращений.
— SLA для консультаций по решению/устранению инцидентов – 3 рабочих дня. В течение указанного времени пользователю направляются сведения по стандартным способам решения проблемы.
— SLA для консультаций по вопросам устранения проблем при настройке компонентов ПО – 5 рабочих дней.
— Возможность получения консультаций следующих видов:
— При возникновении ошибок в реализации, оптимизации реализованных уроков\курсов;
— По реализации конкретных элементов с использованием ПО;
— По решению задач отображения и необходимого поведения;
— По вопросам настройки механизмов авторизации;
— По возможностям ПО;
— По вопросам проектирования нестандартных решений (нестандартная верстка для демонстрации на нетиповых многокомпонентных экранах, нестандартные методы авторизации пользователей, интеграция с интерфейсами внешних ИС);
— По вопросам поиска и идентификации неисправностей, о которых заявляет Пользователь, и предоставление предложений по устранению таких неисправностей, в действующих на этот момент версиях ПО при условии, что программное обеспечение не изменялось Пользователем и используется на согласованной программно-аппаратной системе.
— Методическое сопровождение предполагает консультации по:
типовым Руководству Пользователя и Руководству Администратора ПО и других обучающих материалов с учетом особенностей архитектуры решения Пользователя.
Состав услуг по расширенной технической поддержке
Премиум (ETS_Pr_FR_1_1)
Сертификат обеспечивает расширенную техническую поддержку в рабочие дни (5/2) с 9.00 до 18.00 по московскому времени:
— Возможность обращения к персональному менеджеру в рабочее время по телефону или электронной почте для организации получения консультаций и услуг технической поддержки.
— Возможность круглосуточного обращения Пользователя по электронной почте за получением консультаций для решения возникших проблем по функционированию программного ПО.
Параметры SLA указываются в Сертификате технической поддержки:
— SLA реагирования - 2 часа. В течение указанного времени обращение регистрируется в системе регистрации обращений.
— SLA для консультаций по решению/устранению инцидентов – 2 часа. В течение указанного времени пользователю направляются сведения по стандартным способам решения проблемы.
— SLA для консультаций по вопросам устранения проблем при настройке компонентов ПО – 1 день.
— Параметры SLA могут быть пересмотрены по требованию Заказчика.
Возможность получения консультаций следующих видов:
— Консультации при возникновении ошибок в реализации, оптимизации реализованных курсов\уроков и ролей.
— Консультации по реализации конкретных элементов.
— Рекомендации по решению задач отображения и необходимого поведения.
— Консультации по вопросам настройки механизмов интеграции и авторизации.
— Консультации по возможностям ПО.
— Консультация по вопросам проектирования нестандартных решений (нестандартная верстка для демонстрации на нетиповых многокомпонентных экранах, нестандартные методы авторизации пользователей, интеграция с интерфейсами внешних ИС).
— Предоставление рекомендаций по вопросам поиска и идентификации неисправностей, о которых заявляет Пользователь, и предоставление предложений по устранению таких неисправностей, в действующих на этот момент версиях ПО при условии, что программное обеспечение не изменялось Пользователем и используется на согласованной программно-аппаратной системе.
— О возможных временных решениях и разработке предложений по исправлению таких ошибок, в действующих на этот момент версиях ПО при условии, что ПО не изменялось Пользователем и используется на согласованной программно-аппаратной системе.
Возможность запроса выезда инженеров ТП для очных (по согласованию с Заказчиком возможно проведение встреч по ВКС) консультаций пользователей ПО (не более 10 раз в месяц). Запрос на проведение встречи направляется Заказчиком не позднее чем за 2 рабочих дня до планируемой даты встречи.
Методическое сопровождение. Методическое сопровождение предполагает:
— Адаптацию типовых Руководства Пользователя и Руководства Администратора ПО и других обучающих материалов с учетом особенностей архитектуры решения Заказчика.
— Презентации новых решений и возможностей ПО.
— Консультации по модернизации архитектуры Заказчика, предназначенной для использования ПО.
— Консультации по тестированию обновлений ПО c учетом архитектуры и версии компонентов ПО в контуре Заказчика.
— Ограничения расширенной технической поддержки «Премиум». Консультации, входящие в программу расширенной поддержки «Премиум», могут не оказываться в случае возникновения перечисленных ниже инцидентов:
— инциденты, уже решенные для Пользователя или аналогичные/идентичные уже решенным (т.е., если возникли инциденты на установленной копии ПО после того, как аналогичные инциденты были решены для другой копии ПО).
— инциденты, возникшие на неподдерживаемых версиях ПО (например, на бетаверсиях программных платформ, версиях новых пакетов обновлений или дополнений, не одобренных Правообладателем/Партнером правообладателя в качестве совместимых с ПО).
— инциденты, вызванные установкой и запуском сторонних приложений.
— инциденты, о которых Пользователь не может предоставить точную информацию, обоснованно запрошенную Правообладателем/Партнером правообладателя с целью воспроизведения, расследования и решения инцидента.
— инциденты, возникшие в результате неприменения или неправильного применения инструкций Правообладателя/Партнера правообладателя или документации Правообладателя/Партнера правообладателя, в случае правильного использования которых, возникновение инцидента было бы невозможно.
— запросы на внесение изменений в код ПО.
— запросы на обслуживание и ремонт баз данных Заказчика.
— запросы на обслуживание и настройку оборудования Заказчика, включая информационные сети, хранилища данных и системы управления базами данных, операционные системы и их компоненты, драйверы и утилиты, производственное оборудование.
Возможны следующие опции в предоставляемых услугах, все эти услуги могу заводится как консультации:
— Оказанию услуг по развертыванию ПО Education Studio.LMS.
— Оказание услуг в «расширенное» рабочее время Службы поддержки.
— Выделенный под Клиента специалист Службы поддержки.
— Возможность включения пожеланий Клиента (Запросов на доработку ПО) в Дорожную карту ПО.
— Возможность тестирования релиза на копии Системы перед Обновлением продуктивной среды.
— Повышенный приоритет обработки Обращений.
— Удаленное подключение к Системе.
— Контроль приоритетов Обращений.
— Обращения (Запросы) на доработку ПО.
— Внесение изменений в процесс по предотвращению дефектов.
— Проверка работоспособности до начала рабочего дня Заказчика.
— Мониторинг в течение рабочего дня.
— Мониторинг после рабочего дня.
— Резервное копирование / проверочные восстановления.
— Администрирование.
— Подготовку ППО и данных для тестирования.
— Изменение конфигурации (АПО/СПО/ППО).
— Установку обновлений.
— Подготовку сценариев тестирование.
— Проведение тестирования.
— Поддержку и консультации пользователей.
— Поддержку и консультации специалистов Заказчика.
— Ведение и обновление базы знаний.
— Актуализацию эксплуатационной документации.
— Актуализацию параметров эксплуатации.
— Актуализацию параметров мониторинга.
— Учет конфигураций и паспортов ИТ-сервисов.
— Предоставление отчетности по услугам и работам.
— Возможность обращения к персональному менеджеру в рабочее время по телефону или электронной почте для организации получения консультаций и услуг технической поддержки.
— Возможность круглосуточного обращения Пользователя по электронной почте за получением консультаций для решения возникших проблем по функционированию программного ПО.
Параметры SLA указываются в Сертификате технической поддержки:
— SLA реагирования - 2 часа. В течение указанного времени обращение регистрируется в системе регистрации обращений.
— SLA для консультаций по решению/устранению инцидентов – 2 часа. В течение указанного времени пользователю направляются сведения по стандартным способам решения проблемы.
— SLA для консультаций по вопросам устранения проблем при настройке компонентов ПО – 1 день.
— Параметры SLA могут быть пересмотрены по требованию Заказчика.
Возможность получения консультаций следующих видов:
— Консультации при возникновении ошибок в реализации, оптимизации реализованных курсов\уроков и ролей.
— Консультации по реализации конкретных элементов.
— Рекомендации по решению задач отображения и необходимого поведения.
— Консультации по вопросам настройки механизмов интеграции и авторизации.
— Консультации по возможностям ПО.
— Консультация по вопросам проектирования нестандартных решений (нестандартная верстка для демонстрации на нетиповых многокомпонентных экранах, нестандартные методы авторизации пользователей, интеграция с интерфейсами внешних ИС).
— Предоставление рекомендаций по вопросам поиска и идентификации неисправностей, о которых заявляет Пользователь, и предоставление предложений по устранению таких неисправностей, в действующих на этот момент версиях ПО при условии, что программное обеспечение не изменялось Пользователем и используется на согласованной программно-аппаратной системе.
— О возможных временных решениях и разработке предложений по исправлению таких ошибок, в действующих на этот момент версиях ПО при условии, что ПО не изменялось Пользователем и используется на согласованной программно-аппаратной системе.
Возможность запроса выезда инженеров ТП для очных (по согласованию с Заказчиком возможно проведение встреч по ВКС) консультаций пользователей ПО (не более 10 раз в месяц). Запрос на проведение встречи направляется Заказчиком не позднее чем за 2 рабочих дня до планируемой даты встречи.
Методическое сопровождение. Методическое сопровождение предполагает:
— Адаптацию типовых Руководства Пользователя и Руководства Администратора ПО и других обучающих материалов с учетом особенностей архитектуры решения Заказчика.
— Презентации новых решений и возможностей ПО.
— Консультации по модернизации архитектуры Заказчика, предназначенной для использования ПО.
— Консультации по тестированию обновлений ПО c учетом архитектуры и версии компонентов ПО в контуре Заказчика.
— Ограничения расширенной технической поддержки «Премиум». Консультации, входящие в программу расширенной поддержки «Премиум», могут не оказываться в случае возникновения перечисленных ниже инцидентов:
— инциденты, уже решенные для Пользователя или аналогичные/идентичные уже решенным (т.е., если возникли инциденты на установленной копии ПО после того, как аналогичные инциденты были решены для другой копии ПО).
— инциденты, возникшие на неподдерживаемых версиях ПО (например, на бетаверсиях программных платформ, версиях новых пакетов обновлений или дополнений, не одобренных Правообладателем/Партнером правообладателя в качестве совместимых с ПО).
— инциденты, вызванные установкой и запуском сторонних приложений.
— инциденты, о которых Пользователь не может предоставить точную информацию, обоснованно запрошенную Правообладателем/Партнером правообладателя с целью воспроизведения, расследования и решения инцидента.
— инциденты, возникшие в результате неприменения или неправильного применения инструкций Правообладателя/Партнера правообладателя или документации Правообладателя/Партнера правообладателя, в случае правильного использования которых, возникновение инцидента было бы невозможно.
— запросы на внесение изменений в код ПО.
— запросы на обслуживание и ремонт баз данных Заказчика.
— запросы на обслуживание и настройку оборудования Заказчика, включая информационные сети, хранилища данных и системы управления базами данных, операционные системы и их компоненты, драйверы и утилиты, производственное оборудование.
Возможны следующие опции в предоставляемых услугах, все эти услуги могу заводится как консультации:
— Оказанию услуг по развертыванию ПО Education Studio.LMS.
— Оказание услуг в «расширенное» рабочее время Службы поддержки.
— Выделенный под Клиента специалист Службы поддержки.
— Возможность включения пожеланий Клиента (Запросов на доработку ПО) в Дорожную карту ПО.
— Возможность тестирования релиза на копии Системы перед Обновлением продуктивной среды.
— Повышенный приоритет обработки Обращений.
— Удаленное подключение к Системе.
— Контроль приоритетов Обращений.
— Обращения (Запросы) на доработку ПО.
— Внесение изменений в процесс по предотвращению дефектов.
— Проверка работоспособности до начала рабочего дня Заказчика.
— Мониторинг в течение рабочего дня.
— Мониторинг после рабочего дня.
— Резервное копирование / проверочные восстановления.
— Администрирование.
— Подготовку ППО и данных для тестирования.
— Изменение конфигурации (АПО/СПО/ППО).
— Установку обновлений.
— Подготовку сценариев тестирование.
— Проведение тестирования.
— Поддержку и консультации пользователей.
— Поддержку и консультации специалистов Заказчика.
— Ведение и обновление базы знаний.
— Актуализацию эксплуатационной документации.
— Актуализацию параметров эксплуатации.
— Актуализацию параметров мониторинга.
— Учет конфигураций и паспортов ИТ-сервисов.
— Предоставление отчетности по услугам и работам.
Подробное описание услуг и порядка их предоставления, регламента, ограничений приведены в Регламенте технической поддержки. Регламент носит информационный характер, состав услуг фиксируется в Договоре на услуги сопровождения программного обеспечения.
Варианты приобретения лицензий на ПО встраиваемый мессенджер Phronesis мы предлагаем гибкое ценообразование:
— Бессрочное предоставление прав использования программного обеспечения на условиях простой (неисключительной) лицензии.
— Предоставление прав использования программного обеспечения на условиях простой (неисключительной) лицензии на определенный срок от 1 (одного) года.
Для расчета стоимости свяжитесь с коммерческим отделом нашей компании.
Телефон: +79671617779
Электронная почта: info@education.studio.ru
Варианты приобретения лицензий на ПО встраиваемый мессенджер Phronesis мы предлагаем гибкое ценообразование:
— Бессрочное предоставление прав использования программного обеспечения на условиях простой (неисключительной) лицензии.
— Предоставление прав использования программного обеспечения на условиях простой (неисключительной) лицензии на определенный срок от 1 (одного) года.
Для расчета стоимости свяжитесь с коммерческим отделом нашей компании.
Телефон: +79671617779
Электронная почта: info@education.studio.ru
